Assistant / Assistante chef de projet
Emploi Négoce - Commerce gros
Courbevoie, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Pourquoi a-t-on besoin de vous? Au sein de l'équipe Expérience Client, l'Assistant(e) Chef de Projet Téléphonie est rattaché(e) au Chef de Projet Téléphonie. Dans une logique de pilotage de la qualité de service et de satisfaction client, il/elle joue un rôle clé dans l'analyse des usages, le suivi des indicateurs de performance et l'optimisation continue de la téléphonie au sein de nos points de vente et Centres de Relation Clients. Vos missions principales seront les suivantes : Pilotage data & indicateurs de performance Participer activement à la construction, à la fiabilisation et au suivi des KPI liés à la téléphonie (qualité de service, usage, performance opérationnelle) Exploiter les données issues des outils internes (BI, Excel) afin de produire des analyses d'aide à la décision Analyser les résultats, identifier les écarts de performance et contribuer à la mise en place d'indicateurs de suivi permettant de garantir et d'optimiser le bon fonctionnement de nos différentes solutions de téléphonie Assurer le suivi régulier des indicateurs, leur mise à jour et leur évolution en fonction des besoins métiers Être force de proposition dans l'amélioration des KPI, des[...]